Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se concluye, con reserva de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del Comprador de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el Comprador ha aceptado la oferta por vía electrónica, Schilderen op nummer winkel confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de dicha aceptación de la oferta. Mientras Schilderen op nummer winkel no confirme la recepción de esta aceptación, el Comprador podrá disolver el contrato.
3. Si el contrato se ha celebrado por vía electrónica, Schilderen op nummer winkel adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y se ocupará de proporcionar un entorno web seguro. Si el Comprador puede pagar electrónicamente, Schilderen op nummer winkel tomará las medidas de seguridad oportunas a tal fin.
4. Schilderen op nummer winkel podrá recabar, dentro de los límites legales, información sobre la capacidad del Comprador para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre aquellos hechos y factores que sean relevantes para asumir de forma responsable el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, Schilderen op nummer winkel tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará legitimado a rechazar de forma justificada un pedido o solicitud, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Schilderen op nummer winkel enviará junto con el producto o servicio y dirigido a un Consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
   • Las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de Desistimiento o, en su caso, una notificación clara en la que se indique la exclusión de dicho Derecho de Desistimiento.
   • Información sobre las garantías y la asistencia posventa existentes.
   • En caso de que el consumidor disponga del derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
6. El Comprador se encargará de que todos los datos que Schilderen op nummer winkel indique como necesarios, o que el Comprador deba entender razonablemente como necesarios para la ejecución del contrato, sean facilitados a Schilderen op nummer winkel a su debido tiempo. Si los datos necesarios para la ejecución del contrato no se han facilitado puntualmente a Schilderen op nummer winkel, esta tendrá derecho a suspender la ejecución del contrato y/o a repercutir al Comprador los gastos adicionales derivados del retraso, conforme a las tarifas habituales.
7. Schilderen op nummer winkel no será responsable de los daños, de cualquier naturaleza, ocasionados por haberse basado en datos inexactos o incompletos facilitados por el Comprador, a menos que Schilderen op nummer winkel fuera consciente de dicha inexactitud o falta de integridad.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

1. Al comprar productos, el Comprador que sea Consumidor dispone de la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión (Bedenktijd) comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del Consumidor o de un representante designado previamente por el Consumidor e informado a Schilderen op nummer winkel.
2. Durante este período de reflexión, el Consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea quedarse con él. Si decide ejercer su Derecho de Desistimiento, devolverá el producto, con todos los accesorios entregados y, si fuera razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, a Schilderen op nummer winkel, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por esta.
3. Cuando el Consumidor desee ejercer su Derecho de Desistimiento, está obligado a comunicarlo a Schilderen op nummer winkel dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo de desistimiento. Una vez haya manifestado su deseo de ejercer dicho Derecho, el Consumidor deberá enviar el producto de vuelta en un plazo de 14 días. El Consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si, después de transcurrir los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el Derecho de Desistimiento o no ha devuelto el producto a Schilderen op nummer winkel, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento, los costes de la devolución correrán por su cuenta.
2. Si el Consumidor ya ha efectuado algún pago, Schilderen op nummer winkel reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Ello con la condición de que el producto ya haya sido recibido por Schilderen op nummer winkel o por el Proveedor o pueda presentarse una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor autorice expresamente otro método.
3. En caso de que el producto se vea dañado por un uso descuidado por parte del Consumidor, este será responsable de la depreciación que pueda sufrir el producto.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

Quedan excluidos del Derecho de Desistimiento los siguientes productos:

• Productos de naturaleza claramente personal.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos que puedan deteriorarse o envejecer con rapidez.
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que Schilderen op nummer winkel no ejerza influencia.
• Grabaciones de audio y vídeo, así como software informático, cuya precinta haya sido rota por el Comprador.
• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega.
• Productos que se hayan fabricado por encargo del Comprador, conforme a las especificaciones de este.
• Grabaciones de audio, vídeo y programas de ordenador precintados, cuyo precinto haya sido roto después de la entrega.

Artículo 9 – Conformidad y Garantía

1. Schilderen op nummer winkel garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y la normativa legal y/o las disposiciones gubernamentales vigentes en la fecha de formalización del contrato. Schilderen op nummer winkel señala que algunos productos, entre otros los de cuidado personal, pueden tener una fecha de caducidad limitada, que en todo momento figurará en el propio producto. El Comprador deberá tener en cuenta este plazo de validez, dentro del cual la calidad y la seguridad del producto quedan garantizadas conforme a la garantía del fabricante.
2. Cualquier garantía ofrecida por Schilderen op nummer winkel, el Proveedor, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor pueda ejercer frente a Schilderen op nummer winkel en virtud del contrato.
3. Posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito a Schilderen op nummer winkel dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía de Schilderen op nummer winkel se corresponde con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, Schilderen op nummer winkel no se hace en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para una aplicación individual por parte del Consumidor, ni de asesoramientos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. En caso de reclamación de garantía, Schilderen op nummer winkel, a su propia discreción, se encargará de la sustitución o reparación del producto. En caso de sustitución, el Comprador se compromete a devolver el producto sustituido a Schilderen op nummer winkel.
6. La garantía no será válida si:
   • El Consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros.
   • Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones de Schilderen op nummer winkel y/o las indicadas en el embalaje.
   • El defecto se deba, total o parcialmente, a normas que la autoridad pública ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 10 – Entrega y ejecución

1. Schilderen op nummer winkel llevará a cabo los pedidos de productos con la mayor diligencia posible.
2. El lugar de entrega será la dirección que el Comprador haya comunicado a Schilderen op nummer winkel.
3. Schilderen op nummer winkel ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad. Sin embargo, todos los plazos de entrega son indicativos; para productos procedentes de fuera de los Países Bajos se aplican plazos de entrega más largos que los indicados en el sitio web. Dicho plazo depende del tiempo de entrega del Proveedor. El Comprador no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. Si un pedido no pudiera ejecutarse, o solo de manera parcial, el Comprador recibirá la notificación correspondiente a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. Si el Comprador es Consumidor, en ese caso tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno en lo que respecta a los productos no entregados o no entregados dentro de un plazo razonable. Schilderen op nummer winkel tendrá derecho a realizar entregas parciales, salvo que se haya acordado lo contrario o que la entrega parcial no tenga valor independiente. Schilderen op nummer winkel podrá facturar las entregas parciales por separado. El incumplimiento de un plazo no dará al Comprador derecho a una indemnización.
4. En caso de disolución conforme a lo dispuesto en el apartado 3 de este artículo, Schilderen op nummer winkel reembolsará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días posteriores a la disolución, las cantidades que el Comprador hubiera abonado.
5. Si fuera imposible entregar el producto pedido, Schilderen op nummer winkel se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Para dichos artículos de sustitución, no se podrá excluir el Derecho de Desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo de Schilderen op nummer winkel.
6. El riesgo de daños y/o pérdida de productos recaerá en Schilderen op nummer winkel hasta el momento de su entrega al Comprador o al representante designado previamente por el Comprador y comunicado a Schilderen op nummer winkel, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. La aceptación de los productos sin observaciones o comentarios en el albarán/factura constituirá prueba de que el embalaje se hallaba en buen estado en el momento de la entrega.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el Comprador deberán satisfacerse inmediatamente después de realizar el pedido (o de formalizar el contrato).
2. El Comprador está obligado a comunicar sin demora a Schilderen op nummer winkel cualquier dato de pago incorrecto que haya facilitado o que figure en el proceso de pago.
3. Si el Consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago, y tras haber sido advertido por Schilderen op nummer winkel de la demora en el pago, concediéndole un plazo adicional de 14 días para realizar el pago, transcurrido dicho período sin haberse efectuado el pago, el Consumidor deberá abonar los intereses legales sobre la cantidad aún pendiente. Asimismo, Schilderen op nummer winkel tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que se hayan generado. Estos costes de cobro se calculan como máximo de la siguiente manera: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. Schilderen op nummer winkel podrá desviarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del Consumidor.

Artículo 14 – Disposiciones relativas al sitio web y a los productos

1. Schilderen op nummer winkel no se hace responsable de errores y/o irregularidades en la funcionalidad de su sitio web, ni de posibles interrupciones o de la no disponibilidad, por cualquier motivo, de dicho sitio web.
2. Schilderen op nummer winkel no garantiza la correcta y completa transmisión del contenido de los correos electrónicos enviados por o en nombre de Schilderen op nummer winkel, ni la recepción puntual de los mismos.
3. Todas las reclamaciones del Comprador por incumplimiento por parte de Schilderen op nummer winkel prescriben si no se comunican por escrito y de forma motivada a Schilderen op nummer winkel en el plazo de un año desde que el Comprador hubiera tenido conocimiento o hubiera podido tener conocimiento razonable de los hechos en los que se basan tales reclamaciones.
4. Schilderen op nummer winkel rechaza expresamente, en la medida en que la ley lo permita, toda responsabilidad y reclamaciones de los Compradores y de terceros que hayan sufrido daños (físicos) por el uso descuidado, indebido o innecesario de los productos. Los productos deben utilizarse estrictamente de conformidad con las instrucciones de uso. En caso de estar tomando medicamentos, el Comprador debe consultar siempre a su médico de cabecera.
5. Cualquier consejo facilitado por Schilderen op nummer winkel sobre el uso de los productos es meramente general y no vinculante. Cada Comprador debe, bajo su propia responsabilidad, evaluar si el producto le resulta adecuado. En caso de duda, debe consultarse con el (médico) de cabecera del Comprador para una valoración adaptada al caso concreto.
6. Los productos de cuidado personal y los aparatos eléctricos deben mantenerse fuera del alcance de niños pequeños. Asimismo, los productos deberán conservarse de acuerdo con las instrucciones de uso que se determinen para cada producto. Schilderen op nummer winkel recomienda consultar a un especialista antes de utilizar productos de cuidado personal en caso de embarazo, lactancia, toma de medicamentos y en caso de duda sobre una posible hipersensibilidad a alguno de los ingredientes.

Artículo 15 – Fuerza mayor (Overmacht)

1. Schilderen op nummer winkel no será responsable frente al Comprador cuando, como consecuencia de una situación de fuerza mayor, no pueda cumplir las obligaciones derivadas del contrato. Se entenderá por fuerza mayor, además de lo que se establezca al respecto en la ley y la jurisprudencia, lo siguiente: (i) fuerza mayor de los proveedores de Schilderen op nummer winkel, (ii) medidas gubernamentales, (iii) cortes de suministro eléctrico, (iv) interrupciones de internet, de redes de datos o de telecomunicaciones (por ejemplo, a causa de ciberdelincuencia o piratería), (v) desastres naturales, (vi) guerra y atentados terroristas, (vii) problemas generales de transporte, (viii) huelgas en la empresa de Schilderen op nummer winkel y (ix) otras situaciones que escapen al control de Schilderen op nummer winkel que imposibiliten de forma temporal o permanente el cumplimiento de sus obligaciones.
2. Durante el período en que persista la fuerza mayor, las Partes podrán suspender las obligaciones derivadas del contrato. Si dicha situación se prolonga por más de dos meses, cualquiera de las Partes tendrá derecho a disolver el contrato, sin obligación de indemnizar a la otra Parte.
3. En la medida en que, en el momento en que se produzca la situación de fuerza mayor, Schilderen op nummer winkel haya cumplido parcialmente sus obligaciones derivadas del contrato, o esté en disposición de hacerlo, y dicha parte cumplida o por cumplir tenga un valor independiente, Schilderen op nummer winkel tendrá derecho a facturar la parte ya cumplida o que pueda cumplirse por separado. El Comprador estará obligado a abonar dicha factura como si se tratara de un contrato independiente.

Artículo 16 – Reclamaciones

1. En caso de reclamaciones, el Comprador debe dirigirse en primer lugar a Schilderen op nummer winkel. La presentación de una reclamación no exime a Schilderen op nummer winkel de las obligaciones derivadas del contrato, a menos que Schilderen op nummer winkel lo comunique por escrito.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a Schilderen op nummer winkel en un plazo de 7 días, describiendo de manera completa y clara el motivo, una vez que el Comprador haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas ante Schilderen op nummer winkel serán respondidas en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, Schilderen op nummer winkel responderá dentro de esos 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el Comprador puede esperar una respuesta más detallada.
4. El Comprador deberá otorgar a Schilderen op nummer winkel un plazo de al menos 4 semanas para solucionar la reclamación de mutuo acuerdo. Si transcurrido este plazo no se llega a una solución, surgirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de litigios.
5. Si Schilderen op nummer winkel estima fundada una reclamación, a su elección sustituirá o reparará sin coste alguno los productos entregados. Si la reclamación no puede resolverse de forma amistosa, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de controversias.
6. Un Consumidor también puede dirigir sus quejas a una comisión de arbitraje a través de la Plataforma ODR de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Artículo 17 – Controversias

1. Únicamente se aplicará la legislación neerlandesa a los contratos entre Schilderen op nummer winkel y el Comprador a los que se apliquen estas Condiciones Generales, incluso si el Comprador reside en el extranjero. Todas las controversias que surjan en relación con el contrato entre Schilderen op nummer winkel y el Comprador serán resueltas por el tribunal competente de Ámsterdam, salvo que disposiciones legales de carácter imperativo establezcan la competencia de otro tribunal.
2. No se aplicará la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.